Im Streitfall kann sich der Verbraucher an die nachfolgend bezeichnete Schlichtungsstelle wenden:

Es gilt für Verträge, die in der Metropolregion Porto unterzeichnet wurden, Gemeinden von: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Cambra-Tal, Valongo, Vila do Conde und Vila Nova de Gaia.

Rua Damião de Góis, 31 -Loja 6 -4050 -225 Porto
Tel.: 225 508 349 und 225 029 791
Fax: 225 026 109
E-Mail: cicap@mail.telepac.pt
Web: www.cicap.pt

ALTERNATIVE VERBRAUCHERSTREITBEILEGUNG (RAL)

Gesetz Nr. 144/2015 vom 08. September zur Umsetzung der Richtlinie 2013/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die alternative Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten.

Das genannte Diplom legt den rechtlichen Rahmen für Mechanismen zur alternativen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten fest und schafft das Verbraucherschlichtungsnetz in Portugal.

Was sind Verbraucherstreitigkeiten?
Hierbei handelt es sich um Streitigkeiten, die ein Verbraucher gegen einen Warenlieferanten oder Dienstleistungsanbieter anstrengt und die vertragliche Verpflichtungen aus Kauf- und Verkaufsverträgen oder der Erbringung von Dienstleistungen respektieren, die zwischen einem etablierten Warenlieferanten oder Dienstleistungsanbieter und Verbrauchern mit Wohnsitz in Portugal und anderen Ländern geschlossen werden der Europäischen Union (Artikel 2 Nr. 1 des Gesetzes Nr. 144/2015).

Was ist die RAL?
ADR sind Mechanismen, die Verbrauchern und Unternehmen zur Verfügung stehen, um zu versuchen, Verbraucherstreitigkeiten außergerichtlich, schneller und kostengünstiger zu lösen. ADR umfasst Mediation, Schlichtung und Schiedsverfahren. Das ADR-Verfahren beginnt mit dem Versuch, durch Mediation oder Schlichtung eine Einigung zu erzielen. Kommt diese Einigung jedoch nicht zustande, können die Parteien dennoch in einem einfachen und schnellen Verfahren beim Schiedsgericht Berufung einlegen.

Was sind RAL-Einheiten?
Es handelt sich um unabhängige Einheiten mit spezialisiertem Personal, die dem Verbraucher und dem Unternehmen unparteiisch dabei helfen, eine einvernehmliche Lösung zu finden. Diese Stellen sind befugt, Verbraucherstreitigkeiten zu vermitteln, zu schlichten und zu schlichten. Diese Unternehmen müssen in der in Artikel 17 des Gesetzes Nr. 144/2015 vorgesehenen Liste eingetragen sein.

Wer ist für die Verwaltung der Liste der ARAL-Gesellschaften verantwortlich?
Die Generaldirektion Verbraucher ist die zuständige nationale Behörde für die Organisation der Registrierung und Verbreitung der Liste der AS-Stellen (siehe ANHANG I).

Wie viele RAL-Einheiten gibt es in Portugal?
In Portugal gibt es zehn Schlichtungszentren für Verbraucherstreitigkeiten. Seitdem sind sieben von allgemeiner Kompetenz und regionaler Reichweite und befinden sich in Lissabon, Porto, Coimbra, Guimarães, Braga/Viana do Castelo, Algarve und Madeira. Es gibt auch ein Zentrum von nationaler territorialer Reichweite (ergänzend), das CNIACC – National Center for Information and Arbitration of Consumer Conflicts. Darüber hinaus gibt es zwei spezifische Kompetenzzentren, die auf den Automobilsektor und den Versicherungssektor spezialisiert sind.

Woher weiß ein Unternehmen, auf welche RAL-Stelle es seine Verbraucher hinweisen soll?
Der Ort des Vertragsabschlusses über den Kauf und Verkauf von Waren oder die Erbringung von Dienstleistungen, der in der Regel mit dem Ort der Niederlassung zusammenfällt, bestimmt die zuständige Schlichtungsstelle.

Zum Beispiel:
Ein Unternehmen, das nur eine oder mehrere gewerbliche Niederlassungen in einer bestimmten Gemeinde hat, sollte nur die RAL-Stelle angeben, die für die Konfliktlösung in dieser Gemeinde zuständig ist.
Ein Unternehmen, das seine Tätigkeit im gesamten Staatsgebiet ausübt, muss alle zuständigen Behörden angeben.
Eine Kfz-Werkstatt, eine Versicherung oder ein Reisebüro müssen die Fachbetriebe für diese Branchen angeben.

Wer ist verpflichtet, Verbraucher über AS-Stellen zu informieren?
Alle Warenlieferanten und Dienstleister, auch diejenigen, die Produkte ausschließlich über das Internet verkaufen oder Dienstleistungen erbringen, sind verpflichtet, Verbraucher über die verfügbaren oder freiwillig beigetretenen oder gesetzlich verpflichteten Schlichtungsstellen zu informieren. Ausgenommen sind nur Anbieter von Dienstleistungen von allgemeinem Interesse ohne wirtschaftliche Gegenleistung, wie z. B. vom Staat oder in seinem Auftrag erbrachte Sozialdienste, Gesundheitsdienste und öffentliche Dienste der ergänzenden Bildung oder Hochschulbildung.

Die Verpflichtungen, die sich aus dem Gesetz Nr. 144/2015 ergeben, gelten mit den erforderlichen Anpassungen für alle Wirtschaftszweige, die nicht durch dieses Gesetz ausgeschlossen sind, einschließlich derjenigen, in denen es bereits spezifische Rechtsvorschriften gibt, die dieselbe Verpflichtung vorsehen.

Gibt es eine Verpflichtung, einer RAL-Einheit beizutreten?
Dieses Gesetz schreibt keine Mitgliedschaft in einer ADR-Stelle vor, sondern begründet lediglich eine Pflicht zur Bereitstellung von Informationen über bestehende Stellen. Es gibt jedoch den Fall einer notwendigen Schlichtung für wesentliche öffentliche Dienstleistungen wie Strom, Gas, Wasser und Abfall, elektronische Kommunikation und Postdienste.

Wie sollten Unternehmen diese Informationen bereitstellen?
Diese Informationen müssen in klarer, verständlicher und angemessener Weise für die Art der verkauften oder bereitgestellten Waren und Dienstleistungen bereitgestellt werden (Artikel 18º Nr. 2 des Gesetzes Nr. 144/2015). So:

Auf der Website von Warenlieferanten oder Dienstleistern, falls vorhanden.
In Kauf- und Verkaufs- oder Dienstleistungsverträgen zwischen dem Warenlieferanten oder Dienstleister und dem Verbraucher, wenn diese Schriftform annehmen oder Haftungsverträge darstellen.
Wenn keine Schriftform besteht, müssen die Informationen auf einem anderen dauerhaften Datenträger bereitgestellt werden, nämlich auf einem an der Wand angebrachten oder an der Verkaufstheke angebrachten Schild oder auf der dem Verbraucher ausgehändigten Rechnung.
Sieht das Gesetz ein standardisiertes Informationsmodell für Verbraucher vor?
Nicht. Ein Vorschlag zur Formulierung eines Zeichens ist jedoch beigefügt (Anlage II).

Wer überwacht die Einhaltung der Informationspflicht gegenüber Verbrauchern?
Es obliegt der Lebensmittel- und Wirtschaftssicherheitsbehörde und den sektoralen Regulierungsbehörden in den jeweiligen Bereichen, die Einhaltung dieser Pflichten zu überwachen, das jeweilige Ordnungswidrigkeitsverfahren zu untersuchen und über dieses Verfahren zu entscheiden, einschließlich der Verhängung von Bußgeldern und gegebenenfalls zusätzlicher Sanktionen.

Welche Folgen hat die Nichteinhaltung der Informationspflicht gegenüber Verbrauchern?
Die Missachtung der Informationspflicht gegenüber Lieferanten von Waren oder Dienstleistern stellt eine Ordnungswidrigkeit dar, die geahndet wird mit:

Bußgeld zwischen 500 € und 5000 €, wenn es von einer natürlichen Person begangen wird.
Bußgeld zwischen 5000 € und 25 €, wenn es von einer juristischen Person begangen wird.

Ab wann gilt diese neue Regelung?
Gesetz Nr. 144/2015 vom 8. September, in Kraft getreten am 23. September 2015, mit dem Lieferanten von Waren oder Dienstleistern ab diesem Datum 6 Monate Zeit haben, sich an diese neue Regelung anzupassen. Daher müssen Unternehmen diese Informationen seit dem 23. März 2016 ihren Verbrauchern zur Verfügung stellen.

ACHTUNG: Die Information der Verbraucher über verfügbare AS-Stellen entbindet die Lieferanten von Waren und Dienstleistern nicht davon, den Verbrauchern das Beschwerdebuch zur Verfügung zu stellen, das gemäß den Bestimmungen des Gesetzesdekrets Nr. 156/2005 vom 15. September obligatorisch ist.